新客户电话沟通技巧

新客户电话沟通技巧

新客户电话沟通技巧，打电话给客户并不是拿起电话就和客户聊天，而是通过这次电话来约见客户，让客户对我们的产品产生好奇心，下面为大家介绍新客户电话沟通技巧。

　　新客户电话沟通技巧1

通常来说，与客户的电话沟通中，通常我们给客户的印象如何，取决于电话接通的那一刻和挂电话的瞬间，因此，我们尤其要注意电话接起挂断间的礼仪。

销售情景：

销售员小丁和很多上班族一样，每天得挤公交，挤地铁。今天早上，他起床晚了，因此，他急赶慢赶上了公车。之后，好不容易下了公交，还没站稳，他口袋里的手机就响了，一脸不高兴的小丁过了好长一段时间才接电话，他听到电话那头传来：“您好，请问是××公司的丁××吗？

我是××的经理××，是这样的，上次在展销会上你给我留了一份资料和你的名片，最近我需要购进一批新的生产设备，我今天打电话的目的就是想问问你们公司都有哪些机型？另外，我还想顺便问一下……”

听到是客户的电话，小丁赶紧说：“哦，是这样的啊，真对不起，现在不方便和您商量这事，我还没到公司，公司还有领导们等着开会。要不等下午有时间的时候我再给您打回去，怎么样？”

虽然小丁已经表明自己正在忙碌，但客户还是觉得自己作为买方，销售员怎么会这样应付。客户因此而感到十分生气，于是他也立刻回答道：“既然你这么忙，那就算了，我再找其他厂家联系吧！”

好不容易忙完了手头上的事情，已经是下午了，这时，小丁才想起早上给自己打电话的客户。“这可是一个大客户啊！”小丁心想着，于是急忙翻出客户的电话打了过去：“喂，您好！我是××公司的丁××，上午您给我打过电话，当时我正赶着上班，实在是不好意思，请问您找我有什么事呀？”

在听到小丁这样说以后，客户冷冷地回答说：“哦，我上午想问你的事已经有另外一个厂家的销售人员帮我解释清楚了，我已经打算从他们那里购买设备了，我现在也很忙，再见！”紧接着，小丁就听到了对方挂机的声音。

分析：我们发现，案例中，其实刚开始时这位客户是对小丁的产品有很大的需求的，从客户主动打电话问询就能看出这一点，但小丁却自己亲手断送了这笔生意。首先，他接电话的速度就过慢，让客户觉得自己受了怠慢；然后，他还告诉客户自己没有时间。要知道，对于销售人员来说，任何事情都没有与客户进行交易更重要，而这位客户的来电显然是一次非常重要的交易机会。

当然，销售员除了接听电话时要注意礼仪，挂电话时更要引起销售人员的重视。针对这两点，我们可以做出以下概括：

1.接电话时要注意

①接电话要及时。

一般情况下，当电话响铃三次以后，我们再拿起话筒接听是最好的。因为，让客户等待时间过长，会让对方觉得自己受到怠慢；接听速度过快，也会给拨打电话的人以措手不及的感觉，这样接听电话的销售人员可能会留给拨打电话者以不够沉稳、过于急躁的印象。

拿起电话后，应该立即向对方问好，有时还需要销售员自报家门：“你好，这里是A公司的销售部门。”接手机的时候也可以不必自报家门。如果在响铃三次之后才接起电话，销售员要主动致歉：“对不起，让您久等了。我是王林，请问你有什么事吗？”“喂，您好！我是×××，实在不好意思，刚才我到经理办公室了，听到电话响才急忙赶回来……”

②接电话时的动作。

接电话的时候，销售员切忌气喘吁吁、慌慌张张地接电话，也不要漫不经心、拖拖拉拉地接电话；

销售员应该随手拿着一支笔，顺手将重要的事情或是电话号码记下来。

③中断谈话时要加以说明。

如果销售员因为某些重要的事，不能继续接电话了，最好同客户再约时间进行通话。如果客户打电话过来，刚好你有一个重要的会议要参加，可以这样说：“对不起，李先生，我马上有一个重要的会议要参加，我稍后再同您联系。”

2.结束电话时的注意事项

①多用感谢与赞美的语言。

这样，客户会感到非常开心，愿意与您继续展开进一步的交流。比如，销售人员可以在结束电话时这样说：“和您交谈令我感觉非常有趣，您真是一位幽默开朗的人，希望您每天都能保持好心情！”

②轻放电话。

交谈完毕以后，你在电话没挂断前最好不要随意同旁边的人谈话。要轻轻地放下电话后，再另行谈论其他的事情。这是礼节，也是对客户起码的尊重。

另外，在结束电话的时候，销售人员还要特别注意一点，那就是，一定要询问客户是否还有其他问题，或者主动询问客户还有哪些需要与要求等等，比如：“很高兴咱们今天能聊这么多，不知道还有哪些事情我可以帮得上忙？”“我刚才说得不知道清不清楚，您看还有什么问题需要问的吗？”

还有一点是一定要等客户挂断电话后销售人员才能挂电话。

如果销售员在接挂电话间能注意以上几点，就一定能展示出自己的专业风范，并获得客户的认可！

　　新客户电话沟通技巧2

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的`语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

　　新客户电话沟通技巧3

第一：有技巧地提问和倾听

(1) 提问

提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对您肯定造成很大的不便，否则您也不会多次专门给我们打电话”。

(2) 倾听

用语气词表达共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。

听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢?”“接着呢?”“后来呢?” 适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电?”

第二：尝试抬高、赞美和感谢客户

赞美和感谢客户是为了缓解客户的情绪，让客户可以和自己继续沟通此事。

如：“X先生，真的很感谢您抽出宝贵的时间，给我们这么好的建议，帮助我们改善工作。看得出您是一位富有正义感，并且有学识的人，否则您不会想出这么好的建议，还能这么详细地告诉我们该如何去改善服务。”

第三：平复客户的情绪，向客户致歉

致歉是为了进一步争取和客户沟通的空间，让客户感受到我们想处理问题的诚意，致歉需要有分寸，不能责怪座席和我行的业务规则，要学会无责道歉。

如：“非常不好意思，刚刚听您的描述，我也倍感难过，说抱歉并不能表达我的愧疚之心，我会第一时间进行整改”；

“这件事确实给您带来不便，我们真心抱歉，在给您回电之前，我已经和座席进行了相应的面谈，员工也非常内疚没有很好的解决您的问题，也多次请求我代替他跟您致歉”;“由于我们服务的不周给您带来了不便，请您原谅，后续我们一定会加强改进”。

第四：向客户做进一步的解释说明

客户的投诉可能有理，也可能无理，但是均需要向客户解释说明，解释说明时需要中立客观，不要指责任何一方，要尽量让客户感觉到是被保护的。

如：“X先生，我非常理解您的心情，我也很想帮您，更多的时候我也是消费者，我和您的立场是一致的，但是事情处理确实是需要时间的，我前几天自己操作转账时，也发生了类似的事情，也是需要等待系统来处理的，并非我不想帮您。”

第五：给出自己的最终的解决方案

如果能当时解决的，当时就给客户解决问题，如果确实无法当时解决的，就给客户一个解决方案，但是给方案时要适当降低客户的期望值，不要随便承诺客户。

如：“这个问题需要后台部门的配合，我会时时反馈处理，为了表示想帮您解决问题的诚意，我会尽我最大的努力帮您争取处理进度。”

如果涉及到需要通过工作联系单反馈的，切记不可承诺客户，如： “您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们后台部门尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回电，但是由于前后台分离，具体以后台处理结果为准。”

之后，再次征询客户意见，如：“请您相信我，我也希望最有效率的帮您解决问题，您还有其他需要补充的吗?”