员工情绪不稳定消极抱怨怎么办

员工情绪不稳定消极抱怨怎么办

员工情绪不稳定消极抱怨怎么办，人的情绪包括正面情绪和负面情绪，快乐，高兴，兴奋……属于正面情绪。而愤怒，悲伤，挫折感……则是属于负面情绪，那么来看看员工情绪不稳定消极抱怨怎么办吧。

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一、发现情绪

情绪是一个非常可怕的东西，它可以瞬间传染给很多人。因此发现并识别情绪源非常重要。

1、团队成员开始出现经常性迟到早退现象

遵守规则并能很好的执行规则，证明员工在很好的接纳这件事件。但是一旦经常违反规则，证明有事情阻碍了他积极执行规则的情绪，作为领导者要知微见著，及时发现问题。

2、团队不像以前一样积极与领导者沟通，沉默心态激增

团队有问题不再第一时间和领导沟通，有想法藏在心里。暗藏的情绪会慢慢传染给其他人，找到根源才能解决问题。

3、推脱

当团队面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。

4、抱怨

抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解决。

二、及时调整情绪

当我们搞清楚员工消极情绪的来源之后，我们就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。

1、保持及时、双向、坦诚的沟通

作为管理或领导者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。

2、利用“自我反思”和“换位思考”方法帮助员工扭转心态

“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响。

“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解并接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。

3、 利用团队中“意见领袖”的积极影响力

公司中，整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在团队陷入消极情绪时，如果意见领袖能够站出来主动为大家调节心态，就会很快帮助整个团队调整到积极的情绪状态。

在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业生存所需要适应的主旋律，作为管理或领导者，需要掌握一定的团队情绪管理技巧，才能更好地适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业一起成长。

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1 发现团队的日常行为变化。

当团队的情绪受到影响时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。比如，团队成员不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快；平时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表现得非常为难等。

2 关注消极情绪的特征行为。

团队的消极情绪是有对应的特征行为的。主要的特征行为有三种：“沉默”、“抱怨”和“推脱”。沉默，是—种非常典型的团队消极情绪表现，就是对于现状或者面临的问题不做回应；

抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解挟；推脱，当团队面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓尽致。

接受情绪

作为管理者，我们要接受团队成员所产生的消极情绪，要理解他们，而不是压制他们的情绪。

员工在面对组织的'快速变化时，产生消极情绪是正常现象．因为从人性的角度来讲，很少有人喜欢变化，因为变化意味着风险，意味着付出更多却不见得有回报。在经历快速转型时，团队成员的心态和情绪往往会经历4个阶段：

1 不愿面对，当组织转型开始时，团队很容易产生鸵鸟心态，不愿面对这种变化，依然用老方法来工作，自然导致组织绩效下降；

2 进行抵制，当组织转型不断推进，已经成为既定事实，而且可能会危及团队成员的利益时，他们很可能开始抵制，这时组织绩效有可能跌至低谷；

3 重新聚焦，当个人无法再阻止转型时，团队成员开始接受并重新聚焦于工作，组织绩效开始提升；

4 发挥能力，当组织绩效提升让团队成员看到了正向的成果时，会对团队产生积极的影响，大家开始发挥能力，这样又提升了组织绩效。

接受了团队成员的消极情绪，团队成员才能感受到管理者对他们的理解，才可能接受你的帮助来快速调整情绪，尽快走过前两个阶段，迅速进入重新聚焦和发挥能力。

分析情绪

分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层与基层的倌息不列称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生3种消极心态：

1 受害者心态，我被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果；

2 坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型？只会带来更多的问题；

3 无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为力。

这3种消极的心态不仅会让员工产生消极的情绪，更有可能通过员工间日常沟通而传染开来。一旦这3种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。

调整情绪

在调整员工情绪时，以下4点对于管理者是否达成目标至关重要：

1 保持及时、双向、坦诚的沟通。管理者，需要及时向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。

另外，管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地压时共享。

2 推动团队关注“目标”而不是“过去”。员工产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态时，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。

作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，—起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态。

3 利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题

而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果；“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解和接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。

4 利用团队中“意见领袖”的积极影响力。团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、列其他团队成员有影响力的员工。

整在团队陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他成员，就能帮助整个团队调整到积极的情绪状态。

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郁闷、烦躁是每个人都会有的情绪。而当这样的情绪出现时，我们应该怎样应对才是重点，因为一旦这种情绪不能得到正确的排解，就会对工作乃至生活造成障碍。尤其是在企业

如果员工带有抱怨的情绪工作，不仅会影响企业的营业额，还会影响到企业的整体氛围，慢慢整个企业都会被这种消极怠工的情绪所干扰，无法进行正常的运作。

而排解郁闷最有利的方式就是找到倾诉的出口，把自己的情绪发泄出来。为什么每个人都需要有知己、朋友，就是因为每个人都有倾诉欲，所以必须找到一个能够让自己无话不谈的人。

这个人的角色就好比是心理咨询师，但又比心理咨询师更加的亲近。如果一个人长期受这种压抑情绪的影响，又得不到发泄，就会在心理上出现问题。

因此企业中必须存在这样的倾听者。这个人可以是老板也可以是其他人，但老板一定要有这方面的培训，让他们知道作为倾听者的重要性。在这个社会中，每个人都依据环境的转变，变化着不同的角色，可能你这一刻是公司老板，下一刻就是一个孩子的父亲，但不论如何转变，倾听是每个人都需要学会的。

比如说在家庭中父母要学会做孩子的倾听者，在企业中老板就是下属的倾听者，而在销售中销售员就是顾客的倾听者。

人人都在表达自己的观点，却都缺少倾听者。因此当遇到别人的抱怨时，不妨学着做一个倾听者。倾听能够让你快速了解一个人的内心世界以及内在需求，而当你了解了他的情绪之后，下一步需要做的就是扮演一个鼓励者，鼓励他产生自信，进而从这种情绪中走出来。

人都是喜欢被鼓励和赞美的。为什么员工有情绪不愿意努力工作，就是因为他们得不到上级的鼓励和认可，所以作为老板你要时不时去鼓励员工，你会发现你越鼓励，他们就会越用心做事。

倾听、鼓励看似与企业毫无联系，实则是影响企业发展的重要因素。一个企业不仅要关注员工物质财富的给予，更重要的是精神层面的供养。因此企业必须有倾听者、赞美者，当你用心去关注这个世界，你会发现每一个人都可以活得绽放、精彩。