上海饿了么APP上线可优先安排应急特需服务订单

上海饿了么APP上线可优先安排应急特需服务订单

上海饿了么APP上线可优先安排应急特需服务订单，同时，饿了么成立了一支党员突击队，包括了医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队的成员，上海饿了么APP上线可优先安排应急特需服务订单。

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今日，饿了么宣布在上海上线“应急特需”服务。今日起，上海市民打开饿了么 App 后，可在首页看到一个“应急特需”图标。

▲ 图源：饿了么

据介绍，如果有独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的，都可通过“应急特需”入口填写相关信息。

了解到，饿了么表示，他们会尽一切可能去努力帮助解决问题，优先安排订单服务，联络药店、超市等；一时确难解决的，他们会联系更多社会力量来帮忙。

同时，饿了么称特殊时期骑士配送力量非常吃紧，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求。

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3月29日，饿了么APP面向上海紧急上线“应急特需”服务。这一服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，支持包括紧急购药、有严重生活物资供应困难等情况下的紧急需求。

同时，饿了么成立了一支党员突击队，包括了医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队的成员，其中多人有15年以上党龄。他们一方面整理、访问重点人群物资保障方面的需求信息，按照问题缓急及时响应；另一方面，突击队中的党员骑手们，在收到应急特需信息后，为上海市民的紧急需求进行应急配送。

图说：3月29日下午，杨师傅为嘉定江桥一名孕妇送去的生活物资 来源/采访对象供图路（下同）

3月29日上午，嘉定区江桥的一位孕妇给饿了么上海“应急特需”服务发来需求：“家里没有食物了，封在小区，网上也抢不到，急切需要蔬菜和肉类。”饿了么党员拨打对方电话，但一直无人接听，直到14时21分，终于联系上用户，确认了信息。党员突击队决定代为下单，购买了肉类、青菜和大米等生活物资。

下单后，突击队即刻协调骑手杨师傅，以最快的速度，进行了多方采购和紧急派送。15时47分，隔着小区货架，用户接过了杨师傅送来的生活物资，“太感谢了！谢谢你们送来的‘温暖’。”

图说：3月29日20时许，三盒药品及时抵达老人小区

3月29日下午，家住浦东的一位用户表示，家里有80岁的老人，有糖尿病、心脏病（装有支架），小区已封闭一周。在浦东管控的情况下，买药出现困难，急须药品瑞格列奈片、硫酸氢氯吡格雷片、单硝酸异山梨酯缓释片各一盒。18时40分许，相关蓝骑士接到了这一订单，19时27分蓝骑士取到了药品，20时许，三盒药品及时抵达老人小区。

图说：3月29日19时27分，蓝骑士取到了药品

3月29日傍晚，家住虹口的.一位用户表示，家中有孕妇和脑出血病人，好几天无法买到菜，很需要西红柿、酸味水果和蔬菜，尝试了多个平台都是“运力不足”，抱着最后的希望发来应急配送需求。平台通过联系蓝骑士跑腿购买，当日晚间已经完成配送。

3月29日下午，一名市民表示，家里有两位老人居住在浦东，因小区封控无法买菜买药，做小辈的又过不去，现在断粮、断药只能干着急。18时30分许，蓝骑士根据用户提供的购买药品图片和处方取到药品，20时许送到了两位独居老人小区门口，之后通过小区志愿者送到了老人手上。

3月30日9时20分，浦东的一位用户发来了跑腿需求：“家中小孩需要低浓度阿托品眼药水，我在医院互联网上开好药后是否能帮我去医院取药？”9时49分，蓝骑士接到了这一紧急需求；10时03分，取到药品；10时43分，不到一个半小时，药品安全抵达。

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部分上海网友发现，饿了么APP首页今日上线了“疫情求助”服务。记者从饿了么处证实，在上海市政府有关部门指导下，此项服务面向上海地区用户开通，疫情下，如果用户及身边的独居老人等特殊群体有紧急特殊需求，大家可在线提交求助信息。

记者了解到，该项服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间包括紧急购药、有严重生活物资供应困难或者有其他特殊紧急需求，饿了么都将调拨蓝骑士提供服务等方式尽力协调解决，或第一时间将问题反馈给相关政府部门。

据悉，特殊时期，上海市民生活服务需求激增，骑手配送力量持续吃紧。饿了么呼吁，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求，一起守沪、同向而行。

据介绍，针对上海最新疫情防控举措，饿了么在政府部门指导下还推出多项新举措——包括联合每日优鲜、大润发等商户、药店全力保供，优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单，推出“保供专配小组”新物流模式、增加补贴协调骑手24小时配送物资，全力保障民生供给和服务。

此外，饿了么已与随申办大数据中心实现对接，可即时同步骑手健康码数据，包括随申码状态和核酸检测情况，正严格按照防疫要求，做好配送人员健康防护，保障物资安全。

面对疫情，饿了么还为上海商家开启“歇业保护”机制，确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。